Halın Güvende

Değerli Tüketicimiz;

Halın Güvende ile halınız koruma altında tüm Pierre Cardin Halılar Halın Güvende özelliğiyle garanti kapsamına girmeyen tüm kullanıcı hatalarına, su baskınlarına, kesilmelere, çıkmayan lekelere karşı 1 yıl korumalıdır.Bu tür durumlarda kazaya maruz kalan halınız aynı desen ve ebattaki yenisi ile değiştirilecektir.

Satın almış olduğunuz halı 1 yıl süre ile Atlas Halı tarafından güvence altındadır.

Halınızın güvencesi fatura kesildiği andan itibaren başlar ve 1 yıl devam eder.

Halınızı, Fatura tarihinden itibaren 1 Ay İçerisinde HalınGüvende Sitesinden Halı Aktivasyon Başvurusunu oluşturur. Müşteriye Başvurunuz Alınmıştır bilgilendirmesi otomatik olarak sistem tarafından gönderilir..

Güvence dışında kalan durumlar ve halınızın zarar görmesi durumunda yapılması gereken işlemlerin bulunduğu broşürü 1 yıl süre ile saklanması gerekmektedir.

Faturada bulunan her halı güvence altında olup 1 yıl içerisinde her halı için 1 değişimi kapsamaktadır

Güvence altında olan ürünün üretim ve stokta olması durumunda aynı ürün ile değişim yapılacaktır

Üretimde ve stokta olmaması durumunda ebat ve marka değişikliği olmadan muadil bir ürün ile değişim işlemi yapılacaktır.

Yeni halının güncel perakende fiyat listesinin %50'si kadar tutarı havale ile hesap numarasına ödeme yapılması gerekmektedir.

Güvence Kapsamına Dahil Olan Durumlar:

Ütüleme aletleri, lamba, mum, sigara ve benzerlerinin temasıyla oluşan hasarlar
Kullanım kaynaklı kesilme ve yırtılma sonucu oluşan hasarlar
Garanti harici solma ve renk atma durumlarında oluşan hasarlar
Dikkatsizlik sonucu herhangi bir sebeple çıkmayacak şekilde lekelenmeler sonucu oluşan hasarlar
Çocukların sebep olduğu durumlar sonucu ortaya çıkan hasarlar
Halı temizleme esnasında oluşan hasarlar
Evcil hayvanların verebileceği hasarlar
Katalogtaki kalite, desen ve ebatlar
Mekan içerisinde su, kalorifer tesisatı arızaları, boruların patlaması, sızdırması, kırılması sonucu oluşan hasarlar
Açık unutulan musluklardan dolayı su basması durumunda oluşan hasarlar
Olağanüstü yağışlar neticesinde sel ve su basması sonucu oluşan hasarlar
Yaşam alanında kullanıp faturayı şirket adına kesilen ürünlerde (kullanıcı evinde kullandığını beyan ettiğinde geçerlidir.)

Önemli Not: Yukarıda belirtilen güvence kapsamına dahil olan durumlar aleyhe ve kötü niyetle yorumlanamaz,genişletilemez. HalınGüvende yalnızca kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarları kapsar. Ancak, inceleme sonucunda sahte beyan, kapsam dışı durumlar veya kötüye kullanım tespit edilirse, Pierre Cardin Halı değişim yapmama hakkını ve tüm yasal haklarını saklı tutar.

Güvence Kapsamına Dahil Olmayan Durumlar:

Yangın, yıldırım, infilak ve hırsızlık
Halının altında meydana gelen lekeler
Özel ebat, kesme yolluk, ticari amaçlı kullanılan ürünler
Garanti Kapsamına giren hatalar ve hasarlar
Paketleme, stoklama ve nakliye hasarları
Ürünün çalınması
Unutma, kaybetme
Özel olarak üretilmiş duvardan duvara ve özel ebatlarda dokunan ürünler
Açık alanlarda kullanılan ürünler
Üretimi durdurulan, katalogta bulunmayan (serisonu) halılar

Halın Güvende ile halınız koruma altında;

Hasar Durumunda Yapılacaklar;

Halıyı satın alırken ;

Bayii tarafından size verilecek ürünün fatura yada fişini 1 yıl boyunca saklayınız

Halınızın zarar görmesi durumunda;

Aktivasyon kaydınız varsa HalınGüvende Değişim Talebi Web Sayfası Üzerinden değişim talebinde bulunabilirsiniz

Ardından sms ile tarafınıza gelen banka hesap numarasına havale yaparken Değişim Talebi esnasında tarafınıza iletilen Başvuru Numaranızı (benzersiz kod) yazmayı unutmayınız

Ödeme yapılmaması durumunda değişim işlemi yapılmayacaktır. Değişim süreciniz iptal edilecektir. Bu durum, standart garanti ve Tüketici Kanunu kapsamındaki ücretsiz onarım/değişim haklarınızı etkilemez.

Evraklarınızı doğru ve eksiksiz şekilde gönderilen linke yükleyiniz

Halınızın değişimi onaylandıktan sonra tarafınıza gelen onay sms ile hasarlı halınızı size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile kargoya teslim ediniz

Hasarlı halınız bize ulaştıktan sonra, yeni halınızın gönderimi tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Sıkça Sorulan Sorular

HalınGüvende nedir?

HalınGüvende, kullanıcı hatalarına karşı 1 yıl içerisinde bir kez halı değişimini kapsayan bir garanti programıdır. Program yalnızca aktivasyonu yapılmış halılar için geçerlidir..

HalınGüvende aktivasyonu nasıl yapılır?

Halı aktivasyonu için fatura tarihinden itibaren 1 ay içerisinde www.halinguvende.com adresinden Halı Aktivasyon Başvurusu oluşturmanız gerekir. Başvurunuz alındığında sistem otomatik olarak bilgilendirme mesajı gönderecektir.

Aktivasyon onayı nasıl alınır?

Müşteri İlişkileri birimi, başvurunuzdaki fatura bilgileri ve halı barkodunu kontrol eder. Bilgiler doğruysa aktivasyon onaylanır ve size otomatik bilgilendirme gönderilir.

Hasarlı halımı değiştirmek için ne yapmalıyım?

Atlas Halı ürünlerinizde hasar oluştuğunda halinguvende.com üzerinden aktivasyonu yapılmış halınıza değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Başvuru süreci nasıl ilerler?

Başvuru formunu eksiksiz doldurun. Sistem başvurunuzu aldıktan sonra SMS ile talebin alındığını bildirir. Banka hesap bilgileri paylaşılır; değişim için ürünün güncel perakende satış fiyatının %50’si havale/EFT ile ödenmelidir. Ödeme açıklamasına “Başvuru No” girilmelidir. Ödeme ve gerekli evrakların iletilmesi ile süreç başlar.

Neden %50 ödüyorum?

Bizim için en değerlisi sizin memnuniyetiniz. Bu yüzden normal garanti dışında kalan durumlarda bile size özel ayrıcalık tanıyoruz. %50 ödeme sayesinde, ürününüzü sıfırına çok avantajlı şekilde yenileyebiliyorsunuz.

Muadil ürün değişimi ne demek?

Stoklarda aynı ürünün bulunmaması halinde, Firmamız aynı koleksiyon veya eşdeğer özelliklere sahip, benzer fiyat aralığındaki ürünlerden muadil sunma hakkına sahiptir. Muadil ürün, müşteri onayı alınarak belirlenir.

Eski halımı ne zaman göndermeliyim?

Değişim talebiniz onaylandıktan sonra size ödeme bilgileriniz iletilecektir. %50 tutarındaki yenileme bedelini ödemenizin ardından size talebiniz üzerinden geri dönüş sağlanır.Bu aşamadan sonra eski halınızı, firmamızın anlaşmalı kargo kodunu kullanarak bize göndermeniz yeterlidir. Gönderim sırasında herhangi bir ücret ödemezsiniz; kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır. Halınız bize ulaştığında kontrolleri yapılarak onaylanır ve kısa süre içerisinde yeni halınız adresinize sevk edilir. Böylece, hasar görmüş halınızın yerine yepyeni halınıza güvenle kavuşabilirsiniz.

Aktivasyon yapmazsam değişim hakkım olur mu?

Hayır. HalınGüvende garantisinden faydalanabilmek için aktivasyonun yapılmış olması zorunludur.

Halım hasar gördüğünde ne yapmalıyım?

Aktivasyonu yapılmış halınız için , 0850 259 70 70 numaralı çağrı merkezimizi arayarak başvuru oluşturabilirsiniz. Size özel link SMS ile gönderilir ve bilgilerinizi buradan eksiksiz doldurmanız gerekir.

Evraklarımda eksik ya da hata olursa ne olur?

Eksik ya da hatalı evrak olduğunda size SMS ile bilgilendirme yapılır. Evrakları tamamlamadan değişim süreci ilerlemez.

Yeni halım ne zaman gelir?

Hasarlı halınız fabrikaya ulaşıp kaydı alındıktan sonra, yeni halınız başvuru sırasında belirttiğiniz İletişim Adresine gönderilir.